よくある質問 修理編

Q:予約は必要ですか?

ご来店順に受け付けますので、予約は特に必要ありません。もちろん予約された方が優先されます。ただし、閉店間際にご来店いただいた場合は、状況によっては翌日のお渡しとなる場合があることをご了承ください。また、水没端末の修理には最低2時間(乾燥とクリーニングが必要なため)程度いただくことになっております。

Q:どのように見積り依頼すれば良いですか?

お電話もしくはお問合せフォームからお願いいたします。お問合せフォームをご利用いただく際は、iPhoneの機種と故障内容、および故障原因をご入力ください。その内容から、修理が必要と考えられる箇所および仮の見積り金額を返答させていただきます。直接ご来店いただいた場合は、その場でお見積りさせていただきます。ただし、電源が入らない状態の端末や水没端末の場合は、状態のチェックができませんので、作業を進めながら交換が必要なパーツを見定めることになりますことを、予めご了承ください。

Q:すぐに修理してもらえますか?

どのような原因で故障・損傷に至ったのか、お話を伺ってから修理に取り掛かります。

Q:修理にかかる時間はどのくらいですか?

ほとんどの修理は10分~40分程度で終わるのが大半ですが、どの修理でも内部クリーニングと修理後の動作チェックを義務付けております。また、混雑状況によってはそれ以上のお時間をいただくことを予めご了承ください。重度の水没修理の場合は、1泊2日の入院が必要な場合もあります。

Q:ホントに追加料金はかかりませんか?

同業他社には「作業料」「工賃」などと言う訳のわからない料金を取るところもあります。しかもその金額も表記されておらず、いったいいくら必要なのか事前にはわかりません。当店では表記されている金額以外いただきません。

Q:何時まで営業してますか?仕事で遅くなりそうで。

夜8時まで受け付けております。遅くなる場合はご連絡いただければ、最大限努力します。ドタキャンはやめて。

Q:お店の場所が分かりません。

「樹モール商店街」の「ケータイショップ テルル川口店」と同じビルの3階でひっそりと営業しております。看板が無いのでわかりにくいと思います。近くからお電話いただければ、ご案内します。

Q:店休日はいつですか?

店休日は設けていませんが、お休みをいただく場合はTOPページの予定でご確認ください。ご来店いただく場合は、閉店1時間前までにご来店いただければ、当日中に修理お渡しさせていただくことになっておりますが、端末の状態によっては翌営業日以降のお渡しになる場合もございます。

Q:修理できない事はありますか?

パーツ交換で修復可能な状態であれば、どんな状態でもできますが、基板に損傷や不具合をきたしている場合などは修理できない場合もございます。また、修理パーツの在庫は切らさないよう十分注意はしておりますが、万が一がありますので、ご来店前にお問合せいただければより確実かと思います。

Q:修理後の保証はどのようになってますか?

一部を除き、「自然故障」の場合に限り1年間の保証をつけ、無償で交換修理いたします。修理後1年以内に交換パーツに不具合が発生した場合は、無償で再修理・パーツ交換させていただいております。ただし、お客様の過失による故障、落下、浸水などの場合、天災など弊社の責任によらない故障の場合は保証期間中であっても保証対象外とさせていただきます。また、水没端末・当店で修理後当店以外での修理歴のある端末・カスタム端末は保証対象外とさていただいております。

Q:1ヶ月前にパネルを交換してもらったのに、また落とした…。

フロントパネルだけの「再交換保証」があります。修理後、経過期間によって通常料金よりかなりお得な料金で交換修理ができます。しかも12ヵ月間。再交換後もまた12ヶ月適用なので、永遠に続くような…。1年間は安心・お得に修理が受けられます。

Q:他店で修理はできないと返されたのですが。

どのような状況なのか、端末を拝見しないと分からないので、諦めないでご来店ください。復活事例が多々あります。

Q:他店で修理して貰ったけど、なんか変。

テキトーに修理をしている業者も本当に多くあります。ネジが数本足りなかったり、あるべきパーツが取り付けてなかったり…。修理状況をお伝えし、足りないパーツは無償で補充しますのでご安心ください。

Q:アプリの操作や設定が分からないのですが、教えてくれますか?

無料で対応してます。

Q:時々充電ができなくなるのですが。

充電部分の端子をクリーニングすることで、甦ることがあります。部品を交換しない場合は、基本的に無料で対応してます。お気軽にお立ち寄りください。

Q:データが消えることはないですか?

これまで一度もないです。

Q:自分でパーツを持ち込んで、修理依頼をしてもいいですか?

もちろん構いません。ただし持ち込まれたパーツの品質保証、修理後の保障はありません。

Q:自分でできると思って修理したのですが、失敗しました。

安い買い物ではないと思うので、修理して使うか、売却を検討してください。諦めないで、ぜひご相談ください。

Q:落として軽いひび割れが出来て、普通に使えるけど修理依頼したほうがいいですか?

人間で言えば、骨折したのと同じです。そのまま使用することで、悪くなりこそすれ、改善することはありません。軽症のうちに、早めに修理依頼をされることをお勧めします。

Q:洗濯機で、ぐるぐる洗濯してしまいました。

復活事例があります。他にも、カレー没、ラーメン没、サラダ油没などからの復活もあります。

Q:充電ケーブルが根元で切れてしまいました。

400円で販売してます。予想外に人気です。

Q:修理料金はどの程度かかりますか?

端末の状態および交換するパーツによって料金が変わりますので、「修理料金一覧」をご覧ください。また、お電話やWEBからのお問合せをいただければ、無料で見積りを出させていただきます。修理を進める中で、見積り以上の費用が発生することが発覚した場合は、すぐにご連絡するか、修理をいったん中断し内容を説明の上、納得いただいてから修理を続行させていただきます。

※水没修理の場合は作業をするまで正確な見積もりが出せません。

Q:データ移行はどのくらい時間がかかりますか?

事前の準備が済んでいれば、通常1時間以内に移行完了、お渡しできます。データ量にもよりますが、特にビデオ動画のデータが多い場合はお時間がかかります。

Q:料金はいつ払えば良いですか?

修理完了後、iPhoneをお客様自身でチェックし問題ないことを確認後、お支払いいただいております。

Q:修理後に領収書はもらえますか?

お支払いのときに修理料金を記入した「修理依頼書のコピー」をお渡ししています。必要であれば、手書きの領収書をご希望の宛名にて発行させていただいております。

Q:カード払いはできますか?

「VISA」「MASTER」「AMEX」「JCB」「DINERS」「DISCOVER」が使えます。分割払いはできません。

Q:修理代、少しまけてもらえますか?

給料貰ったらもう一度きてください。

ヒント:LINE@

Q:なんか秘密のサービスとかありますか?

教えてあげない。