チャージしたのに…
最近あったことですが、iPhoneに登録してある「Suica」を利用し、駅の改札を通過してもチャージ残高が更新されていない事に気づきました。おかしいと思いながら、Suicaチャージ専用機で1,000円チャージしてみましたが、増えない…。
iOSをアップデートした後や、「Suica」アプリをアップデート後に発生することが多いらしいのですが、気付かずに改札を通過しようものなら、「ピンポ～ン」ってなんだよっ！
ヘルプモードをオンにしてみよう
「Suica」のチャージ残高が更新されていない場合には、Walletアプリの「Suica」詳細画面で、「ヘルプモード」をオンに設定すると、正しいチャージ残高に更新されます。
ヘルプモードをオンにするには、次の操作手順でどうぞ。
- Walletアプリを開く
- チャージ残高が更新されていない「Suica」を選択
- 「Suica」詳細画面を開く
- ヘルプモードをオンにする
- 「TouchID」または「FaceID」の承認を行う
- チャージ残高の更新を待つ
ほとんどのケースでは、上記の方法で正しいチャージ残高に更新されます。この方法を試してみても正しいチャージ残高に更新されない場合には、JR東日本の駅窓口でご相談ください。
「Suica」で、利用しているiPhoneなどの携帯端末の不具合や通信エラーにより、「Suica」のチャージ残高が正しく表示されない場合や、タッチセンサーの未反応・誤反応のエラー発生時、駅係員が構内にある端末で処理を行うためのモードです。ヘルプモードにすることで、iPhoneに内臓されている「モバイルSuica」のフェリカICチップの情報確認が行われます。
